购物中心、大型商场安保服务技术标方案参考借鉴范本.docx

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TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument第一部分整体策划及目标 4

\oCurrentDocument第一节管理服务的整体设想 4

\oCurrentDocument第二节管理服务理念和策划 4

\oCurrentDocument第三节管理目标 5

\oCurrentDocument第二部分进驻前期计划 6

\oCurrentDocument第一节开业前安保服务方案 6

一、开业前预订方案 6

二、人员筹备 6

三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备） 7

四、进场交接注意事项： 7

第二节进驻流程图 8

第三节安保队组织构架图 9

\oCurrentDocument第四节本购物中心/大型商场项目安保、消防管理日常器材表（仅参考） 10

\oCurrentDocument第五节启、封店规定流程及特勤方案 11

一、开场流程： 11

二、闭场流程： 11

三、特勤方案 12

\oCurrentDocument第六节工作重点要求 12

\oCurrentDocument第四部分拟派驻场人员配备及训练方案 15

第——节人员酉己备 15

\oCurrentDocument第二节业务技能要求 16

第三节人员保障（略） 16

\oCurrentDocument第四节人员培训方案 16

\oCurrentDocument第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 18

（一）言行规范 18

（二）仪容仪表 18

（三）公众形象 19

\oCurrentDocument第五部分拟派岗位设置与各项管理责任制度 20

\oCurrentDocument第一节岗位设置（仅参考） 20

\oCurrentDocument第二节岗位责任制度 21

一、安保队主要工作 21

二、项目经理及安保队长岗位职责 21

三、巡逻岗岗位职责 22

四、各门岗安保员岗位职责 22

五、停车场安保员岗位职责 23

六、办公区安保员岗位职责 23

七、中控监控岗职责 23

八、员工通道岗位职责 24

九、停车场收费处岗位职责 24

十、消防员职责 25

\oCurrentDocument第三节内务管理制度 26

\oCurrentDocument第四节安保员教育管理制度 26

1、安保员招用和培训 26

2、安保员日常教育管理 26

3、安保人员的职业道德 27

4、安保人员的权限和纪律要求 27

第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 28

1、执勤制度 28

2、巡查制度 28

3、工作衔接制度 29

4、勤务登记制度 29

\oCurrentDocument第六节安保服务督查制度 30

\oCurrentDocument第七节安保服务奖惩制度 31

\oCurrentDocument第八节安保服务承诺及投诉管理办法 33

1、安保服务承诺 33

2、安保服务投诉管理办法 34

\oCurrentDocument第六部分应急突发处置预案 35

第一节处置原则

第二节火险的应急处置预案

第三节爆炸或其它危险物品的处置预案

第四节执勤区域被盗的处置预案

第五节一般突发情况处置预案

第六节楼内停电时的处置预案

第七节电梯困人的处置预案

第八节大客流控制工作预案（仅参考）

第九节交通事故的处置预案

第一部分整体策划及目标

第一节 管理服务的整体设想

本公司将根据商场的所处地理位置，根据本购物中心/大型商场项目规划布

局，计划设置驻本项目管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的

事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理安保团队，使其按照“四个统一”

和IS019001-2015质量服务体系要求规范操作，并及时保持与甲方联系，主动接

受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为本项目营造一个安全、有序、

环境优美、健康舒适的工作环境。

第二节管理服务理念和策划

一、管理理念（略）

二、管理策划

在全面执行国家相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，

为本项目提供高效、专业的管理和优质服务，来营造安全、舒适、方便的工作和

购物环境。.

1、管理模式

统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS019001-2015质量管理体系的

有关标准及公司各项规章制度。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，

通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾

客。

统一管理目标：“创文明，保平安，展形象、塑口碑J我们将着力实施品

牌战略和形象工程，进一步倡导我们